Politique de retour et de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Satisfait ou remboursé pendant 30 jours
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article, sans avoir à vous justifier. Ce délai va au-delà du délai légal de rétractation de 14 jours.

Conditions
L'article doit être retourné complet, dans son emballage d'origine, en bon état, non utilisé et non lavé, avec sa preuve d'achat (numéro de commande).

Comment faire un retour ?
1. Contactez-nous avant tout envoi à roselynesophiea@gmail.com, en indiquant votre numéro de commande et l'article concerné.
2. Nous vous confirmons le retour et vous indiquons la marche à suivre.
3. Envoyez le colis à l'adresse suivante :
Roselyne Shop – Roselyne Amougou
2 rue de l'Hôpital
16000 Angoulême, France

Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande : dans ce cas, ils sont pris en charge par Roselyne Shop. Nous vous conseillons un envoi suivi.

Articles non retournables pour des raisons d'hygiène
Conformément à la loi, les articles destinés à la bouche, au nez ou au soin de bébé (anneaux de dentition, biberons, cuillères, gobelets, grignoteuses, seringue nasale, brosse à dents…) ne peuvent pas être repris s'ils ont été descellés ou sortis de leur emballage. Ils restent bien sûr couverts en cas de défaut ou d'erreur de notre part.

Article défectueux, endommagé ou erreur de commande
Vérifiez votre colis dès réception. En cas de problème, contactez-nous avec une photo de l'article : nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement.

Remboursement
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, au plus tard 14 jours après votre demande de retour. Nous pouvons attendre d'avoir reçu l'article (ou une preuve de son expédition) pour procéder au remboursement. Il comprend le prix de l'article et les frais de livraison initiaux (sur la base du tarif de livraison standard).

Échanges
Pour un échange, le plus simple est de retourner l'article selon la procédure ci-dessus et de passer une nouvelle commande.

Garanties légales
Indépendamment de cette politique, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (2 ans à compter de la livraison, articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).